健全なユーザーコミュニティを作り、顧客の更なる成長支援をするカスタマーサクセス
- 企業名
- アディッシュ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 給与
- 年収：350〜400万円
月給：295000〜335000円
試用期間：6ヶ月
試用期間補足：※条件変更なし
- PRメッセージ
- デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）
求人詳細
| 仕事内容 | ▼仕事内容： 【チームを牽引しながら、顧客のサービスを守り、成長支援するカスタマーサクセス】 顧客のオウンドメディアへのユーザーからの投稿から起こりうる、炎上などのソーシャルリスクを最小限に抑え、健全なユーザーコミュニティをつくるチーム運営とクライアント折衝を行うポジションです。 このソーシャルリスクを抑えるモニタリング業務を行うことにより、顧客のカスタマーサクセスの実現を進めていきます。 具体的には、チームで行うモニタリングの実務から顧客のサービスがさらに成長していくための提案を実施します。 このポジションでは、 モニタリング業務を行うメンバーと連携を取りながら、業務効率化や施策の改善を繰り返していただくため、チームメンバーとの密なコミュニケーションを取りながら、仕事を進めることができます。 また、新たな施策提案を行うため、あなたのアクションが直接顧客サービスを守り拡大させることにつながります！ どんどん様変わりするIT業界の中で顧客を守り、そして時代や市場にあわせた新たなプロダクトをつくり出すことで、顧客のビジネスの成功を一緒に作り上げていきませんか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 顧客は、ソーシャルゲームを展開している企業や、近年話題のライブコマースやメタバースを運営している企業など、IT関連企業がほとんどです。 スタートアップ企業も多く、今後急成長が見込まれる顧客も多数あります。 ビジネスが拡大していく中で、課題となってくるのがオウンドメディアへのエンド―ユーザーの投稿から起きる炎上などのソーシャルリスクです。 このソーシャルリスクを最小限に抑える監視や、オウンドメディアの運営の中で、潜在的に企業が抱えている課題を解決するための提案と既存顧客のサービス運用を行うチーム運営を行っていきます。 また、時代や市場の変化に伴って課題は変化していきます。 情報を素早くキャッチし、新たなプロダクトを生み出すことで顧客のビジネス拡大に寄与していくことができます。 ■具体的な仕事内容 ・新規顧客に合わせた運用体制の構築 ーセールスメンバーが契約したのち、クライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を作り上げます ・運用体制の課題発見と施策の実行 ー顧客の成功体験を実現するためにヘルススコアをはじめ、様々な手法を活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行を行います ・新しいプロダクトの開発 ークライアント課題を解決するためのプロダクトの開発を行います ・案件の拡大に向けたアクション ー顧客ニーズや既存サービスから派生したニーズに向き合い、新たなサービスや派生サービスを提案、実行していきます ■チーム構成 今回応募している福岡は、運用メンバーが業務を行う拠点です。 福岡には運用メンバーのほかに、メンバーをマネジメントするスーパーバイザーが2名勤務。 一番現場に近い環境で、勤務いただきます。 ■活かせる経験 ・営業、営業アシスタント、カスタマーサポートなど顧客や取引企業とやり取りをする仕事のご経験 ・チームなどで少人数のマネジメントのご経験 ▼募集背景： 増員 ▼転勤の有無： 無し |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間：09:00〜18:00 休憩時間：60分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | 休日休暇：土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） |
| 必須要件 | カスタマ―サクセス職未経験歓迎！ ・何かしらの業務やプロジェクトでチームで動いたことのある経験 ・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用） ・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など） |
| 歓迎/尚可 | ▼歓迎スキル ・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験 ・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可） ・法人営業経験 ・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験 ・社内研修の組み立て実行、講師の経験 ・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験 ・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど） ▼求める人物像 ・事業としての売り上げ達成と、クライアントにとっての成功を両立することへのチャレンジにやりがいを感じている方 ・根本的な問題解決に導くことを自らが主体となって推進していきたいと思っている方 ・課題を見つけて課題に向き合いながら解決するプロセスを楽しめる方 ・新しいことが好きで、チャレンジ精神旺盛な方 ・クライアント企業の事業成長・成功のため、変化を前向きにとらえて自走できる方 ・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方 ・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・向上心を持って業務に取り組める方 |
| 待遇・福利厚生 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 −産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 |