【統括候補_介護経営支援】※東証一部上場グループ/圧倒的国内トップシェア企業
企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
職種
コールセンター管理・運営(SV)・スタッフ, その他
雇用形態
正社員
勤務地
北海道札幌市
給与
年収:600〜1000万円
試用期間:3ヶ月
試用期間補足:試用期間中の条件変更:なし

想定年収:600万円〜1,000万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 
※固定残業手当含む(月45時間分/8.9万円〜11万円)
※45時間超過分は別途支給

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
PRメッセージ
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。

エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。

エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

求人詳細

仕事内容 ▼仕事内容:
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス(カイポケ)の一部のディレクションとマネジメントをお任せします。

■具体的には:
・介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
 〜電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
・カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
 〜SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
・受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
・人材マネジメント(配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等)
 〜リソース採用も含む(契約社員、正社員)

▼募集背景:
組織体制強化のための増員

▼配属部署:
120名程度のグループ責任者候補としての採用

▼転勤の有無:
無し
勤務時間 勤務時間:08:50〜18:00
休憩時間:70分
時間外労働:有り
休日・休暇 土日祝
年末年始5日 夏季休暇3日 年間休日 125日※2020年実績
有給休暇初年度10日
必須要件 【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック(立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
・対外へむけた(対本社、クライアント)報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
・データ分析:ダッシュボード管理、分析スキル。※尚可:rawデータを見に行く
・業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計)
・顧客対応経験(BtoC)※尚可:受架電経験

【経験】
・自分の責任範囲の中において戦略立案(上位レイヤーからの指示込み)し、実施運用
・前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
・1つの組織を責任者として回した経験※数値管理(予算策定・見込把握・分析)含む 
・CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
・システム・インフラ(CTI及びその周辺)の一定理解
・上場企業就業経験(本社勤務が望ましい)
歓迎/尚可 ・受架電経験
→rawデータを見に行く

・介護、医療業界経験者
→SaaS経験
待遇・福利厚生 健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険、通勤交通費:上限35,000円まで、従業員持株制度、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購〜〜援制度、資格取得〜援制度

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勤務地
職種
雇用形態
こだわり

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