介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
- 企業名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 給与
- 年収：500〜600万円
試用期間：3ヶ月
試用期間補足：試用期間中の条件変更：なし
想定年収：500万円〜600万円
月給：41.6万円〜50万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円〜13.3万円）
※45時間超過分は別途支給
通勤交通費：有（上限35,000円迄)
■就業時間
8：50〜18：00（休憩70分）
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
- PRメッセージ
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。
エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
求人詳細
| 仕事内容 | ▼仕事内容： 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱うサービス内容 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの 経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■組織の役割： カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■マネージャーの仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■やりがい： 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ▼募集背景： 【採用人数：1名】 ▼配属部署： ■配属先： ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ・20名〜30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用 ▼転勤の有無： 無し |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間：08:50〜18:00 休憩時間：70分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | 土日祝 年末年始5日 夏季休暇3日 年間休日 127日※2021年実績 有給休暇初年度10日 |
| 必須要件 | ●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。 【必須】下記いづれかの経験 ・一定規模（数名〜数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 |
| 歓迎/尚可 | 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成･推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 |
| 待遇・福利厚生 | ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購??援制度 ◆資格取得?援制度 ◆人事評価制度有り |