正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）
- 企業名
- 株式会社THIRD
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 給与
- 年収：500〜698万円
試用期間：3ヶ月
試用期間補足：
想定年収：500万円?700万円（みなし残業30時間含む）
- PRメッセージ
- 管理ロイド
管理ロイドは不動産管理会社向けのAI-SaaSソフトウェアです。無料のアプリから点検・検針・清掃報告などを入力する事で、事務所に戻ってからの報告書作成業務が丸ごとなくなります。
これにより、不動産管理実務のペーパレス化、労働生産性改善、遠隔監視などを可能にし、紙が原因で発生する単純業務を削減する事で本来業務への回帰が可能になります。また、提出書類のダブルチェック業務などをAIでサポートする事で不動産管理の品質向上を実現します。
工事ロイド
設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaSソフトウェアです。協力会社、指定工事会社等から送られてくる工事の見積もりを管理ロイドにアップロードする事で、AIがその工事の適正金額をはじきだす仕組みが搭載されております。なお、AIが算出した金額で工事を発注したい場合は、ＴＨＩＲＤの現場監督が工事の段取りをサポートさせていただく事も可能です。
不動産・建築 コンサルティング
現役の現場監督、経営コンサルティングファーム出身者、投資銀行出身者等の専門家による不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービスをご提供しております。
不動産管理会社様の中期経営計画立案、ITグランドデザインの構築、建築コスト削減、業務改革（BPR）、工事の発注プロセス改善、工事品質管理、不動産のデューデリジェンス、M&Aのサポート等、不動産管理・建築業界に特化し経営、IT、工事、不動産管理の分野で幅広いコンサルティング実績がございます。
求人詳細
| 仕事内容 | ▼仕事内容： 【Mission】 カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。 ??（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 ??（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 ??具体的な仕事内容（メイン業務）?? ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。 ・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明 ・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint） ・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応 ・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施 ・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ??具体的な仕事内容（サブ業務）?? ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行 ・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行 ・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行 ・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など） ▼募集背景： 管理ロイド事業拡大に伴う新規採用です。 ▼配属部署： コンサルティング部 カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム） ・管理監督者：40代前半男性社員 1名 ・同僚：30代男性社員2名、2〜30代女性社員 7名、60代女性社員1名 ▼転勤の有無： 無し |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間：09:00〜18:00 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ※2022年実績 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・当社規定による年次有給休暇制度 （入社時、入社月に応じて10日〜1日分付与） |
| 必須要件 | ・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:3年以上） ・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験 ・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験 |
| 歓迎/尚可 | ・Excel：IF関数、VLOOKUP関数、ピポットテーブル、グラフの作成等 ・PowerPoint：顧客提案用資料、操作マニュアルの作成経験 ・不動産業界・ビルメンテナンス・マンション管理業界のご経験 ・IT業界での勤務経験 ・SaaS系プロダクトに携わった経験 ・コールセンター等でのアウトバンドでの電話・メールでの営業代行経験 ・リーダーorマネジメント経験 ・営業企画経験又は挑戦されてみたい方 |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労災保険） ・ノートPC貸与 ・交通費全額支給 ・服装自由 ・フリードリンク ・定期健康診断実施 ・副業OK（許可制） ・各種社内イベントあり（全社会議など） |