介護求人サイトにおける法人サポート業務/受電チームリーダー
- 企業名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）・スタッフ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市
- 給与
- 年収：400〜600万円
試用期間：3ヶ月
試用期間補足：試用期間中の条件変更：なし
想定年収400〜600万（月収33万〜50万）
※年収/?給には固定残業代（みなし残業45時間分、月8.4万〜13.3万）含。
※給与は経験・能?・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途?給。
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
昇給あり（年2回、4月・10月）
昇格あり（年2回、4月・10月）
- PRメッセージ
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。
エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
求人詳細
| 仕事内容 | ▼仕事内容： 介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、 チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。 ・チームメンバーのフォロー、育成 └受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー └メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動 ・事業貢献のためのVOC収集、整理 └何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計 └集めた情報をタイムリーに報告する 顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など 吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する ・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ■扱うサービス内容＜カイゴジョブ＞について 会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト＜カイゴジョブ＞です。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。 ■チームの特徴 ＜カイゴジョブ＞をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） └全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応 ・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メールは6:4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて6月頃〜12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 そのため、スポットで発生する業務に対してもオペレーションを組み、メンバーに浸透させ、成果管理を柔軟に行えるチームリーダーを必要としています。 ▼募集背景： 【募集枠：1名】 ▼配属部署： 介護キャリアグループ 5名〜10名前後のチームリーダーとして採用 ▼転勤の有無： 無し |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間：08:50〜18:00 休憩時間：70分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | ◆完全週休2日制（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2023年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。 【補足】 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 必須要件 | ・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上） ・toB、toC問わず顧客折衝経験があること |
| 歓迎/尚可 | ・少人数（5名程度）のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験 ※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。 ・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験 【以下の業界出身の方は尚可】 ・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験 ・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験 【歓迎スキル】 ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・現状を定量と定性で正しく把握できる力 ・論理的思考力 |
| 待遇・福利厚生 | ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） |