（25年春入社）未経験者歓迎！カスタマーサクセス支援の日英バイリンガルチーム
- 企業名
- アディッシュ株式会社
- 職種
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都品川区
- 給与
- 年収：300〜408万円
月給：250000〜340000円
試用期間：6ヶ月
試用期間補足：※条件変更なし
- PRメッセージ
- デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
主力製品・サービス:■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス
ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど
・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行
・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など
・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行
・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス
■アダプション支援サービス
ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。
・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート
・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング
・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化
・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック
・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行
主要顧客:Web上でサービス運営する法人企業（主にスタートアップ、ベンチャー企業）
求人詳細
| 仕事内容 | ▼仕事内容： グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました！ ■仕事内容 クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。 対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。 ■仕事のやりがい: ・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる ・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する ・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる ■仕事のポイント ・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます ・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか〜 ▼募集背景： 2025年春入社にて増員 ▼転勤の有無： 無し |
|---|---|
| 勤務時間 | 勤務時間：09:00〜18:00 休憩時間：60分 時間外労働：有り |
| 休日・休暇 | 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり |
| 必須要件 | ■応対経験（営業、接客など）1年以上 ■日本語スキル〜ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ※日本語にて応対可能なこと ■英語スキル〜ビジネスレベル（TOEIC650点）又は同等のスキル（速い読解 ） ・国籍不問 ・新規ビザサポート不可（更新など対応可能） ■ビジネスPCスキル、ITリテラシー −タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力） −ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー |
| 歓迎/尚可 | ■日本語スキル： JLPT N1必須、保持の場合は要検討 ■英語スキル〜ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル ■データ分析や数値管理の経験 ■コールセンター経験 ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験 |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 −産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 |